10月13日，笔者从建行潮州市分行获悉，该行在人民银行潮州市中心支行指导下，积极践行以人民为中心的发展理念，以沏好服务“工夫茶”为目标，全力以赴提升客户体验，落实金融便民、利民、惠民举措。
把高效率与便民挂钩，沏好便民服务“效率茶”。建行潮州市分行坚持优化客户体验，提升客户服务效率，练好金融服务内功。大力推广数字化业务办理方式，积极推广建行到家、掌上网点等线上模式，让数据多跑路，客户少跑腿，效率再提升；锤炼理财经理“十八般武艺”，打破固化管理模式，打造理财经理从高柜、低柜、STM协同、大堂经理、授权管理的模块化轮岗升级机制，强化理财经理对渠运业务的认识，锤炼理财经理练就渠运业务“十八般武艺”，提升适应能力及操作能力，提升业务处理效率，为市民敬上“效率茶”，实现真正的便民。
把温情服务与利民挂钩，沏好利民服务“温情茶”。建行潮州市分行精准滴灌服务好每一位客户，开展精准式、上门式、贴心式的服务，让服务更显温度，更有温情。其中，精准服务支持区域民生业务发展，建行潮州市分行渠运部与个金部携手深入社区、走进乡村精准为社保卡开立业务进行实地调研走访，深度挖掘客户需求，结合客户实际，量身定制社保卡开卡、激活服务流程，让客户感受到建行速度及温茶般的服务关怀。同时，上门服务关爱银发客户及特殊客户，建行潮州市分行发动港湾志愿者对行动不便、身患重症、年迈的客户组织一对一上门式服务，做好上门开卡等业务、将暖心、敬老服务落到实处，服务不止在“三尺柜台”，建行潮州市分行上门服务获客户赠锦旗。此外，贴心港湾服务关爱每个人，建行潮州市分行助力潮州文旅发展，与太平街道办事处共建牌坊街劳动者港湾，为古城游客提供旅游线路咨询、充电、温水、爱心座椅等安全、舒适、便利服务。每逢春节、中秋、国庆等重大节日，游客们总能在这温馨的港湾里见到那抹充满温情的建行蓝。建行潮州市分行不仅在牌坊街，而且在全辖营业网点均设立劳动者港湾。自劳动者港湾设立以来累计服务客户上万人次，在潮州这座历史底蕴浓厚的古城，为居民、旅客、劳动者等敬上“温情茶”，带来金融人的别样温暖。
把金融宣传与惠民挂钩，沏好惠民服务“暖心茶”。建行潮州市分行充分用好金融宣传声音，拓宽宣传维度，多措并举开展“线上+线下”金融知识宣传，提升金融宣传的惠民性。一方面，用好行内外的线上宣传渠道，包括南方+、看潮州APP、劳动者港湾等渠道，向广大客户群众宣传金融知识，打通线上桥梁，满足普罗大众对金融知识的需求。另一方面，运用好网点服务阵地，开展走进式的线下宣传。走进街道、乡村开展支付结算、存款保险、消费者权益保护、劳动者港湾等金融知识宣传活动，把金融知识送到千家万户，逐步提升人民群众的金融素养，截至今秋，累计开展户外金融知识宣传上百次，普及人数超过5万人次，为广大群众敬上“暖心茶”，实现金融宣传惠万家。
服务群众的路虽多，但建行潮州市分行始终坚持弯腰侧耳、俯身聆听群众需求，脚踏实地用金融力量服务百姓，沏好服务“工夫茶”，为区域经济社会发展贡献建行智慧与力量。
纪金娜
柯奕坤苏艺
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