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酒店培训ldquo功夫茶rdquo

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酒店培训管理工作就是一道“功夫茶”,“功夫茶”是一种泡茶的技法,之所以叫“功夫茶”,是因为这种泡茶的方式极为讲究,操作起来需要一定的功夫,此功夫,乃为沏泡的学问,品饮的功夫。功夫茶贵在泡茶的工序,茶艺师的每一道工序都犹如在演义一种茶文化,由此可见功夫在过程。培训能否取得良好的培训效果,亦如此理,每道“工序”必不可少。功夫茶是茶艺师不断探索,精益求精,自我突破的过程,而要想成为一名出色的酒店培训师也是一个不断修炼,自我完善的过程。

酒店“培训功夫茶”第一招:识茶----识标准、懂规范、会操作。

有一个很有趣的谜面:生在山里,死在锅里,埋在罐里,活在杯里,这谜底就是茶。茶为阴柔之活木,吸日月之精华,受山川之灵气,得水土之滋养,可谓其性精清,其味淡洁,其用涤烦,其功致和。因此要想泡好功夫茶首先必须会识茶,要懂得不同茶叶的功效,掌握沏泡的要略,知晓不同茶的品饮方法等,饮茶是一种人生态度,泡茶是一种美妙生活!茶如人生,未饮人先醉;人生如茶,始闻意已通,细品百味茶,悠然享人生。

问香识茶,作为一名酒店培训师,我们首先同样需要清楚了解酒店的各类作业标准,懂得操作规范的要领和步骤,熟练掌握相关岗位操作技能等,因为只有“识标准”、“懂规范”、“会操作”才拥有“授人以渔”的资本。标准要求,规范操作是酒店培训的目标和方向,而培训是确保酒店标准和规范落地的有效路径。因此想要成一名好的培训师的前提是自己应该是个好学生,不断强化自身的业务知识学习和积累,要熟悉酒店的运营管理体系,并能根据自身酒店的特点有效进行学习和运用,除此之外,要多深入岗位实际工作中,从顾客的视角检验我们标准和规范实施的成效;从员工的维度洞察管理中的症结问题所在,对酒店管理工序的优化提供参考意见。

酒店“培训功夫茶”第二招:鉴茶-----管理需要什么,我们培训什么,员工需要什么,我们培训什么。

茶被视为“万病之药”,人们通过喝茶养生的历史由来已久。虽然大家都爱喝茶养生,但不一定人人都会在正确的时间和季节品茶。喝不好,不但起不到保健作用,还可能导致胃寒腹泻、失眠等不良影响。正如鉴茶一样,酒店培训的实施原则就是“管理需要什么,我们培训什么,员工需要什么,我们培训什么”,因此要有效落实培训需求分析,通过鉴别诊断培训所需解决的问题根源。对于培训,在酒店业是几分欢喜几分忧,培训的好处是不言而喻的,但为何培训效果不佳?有人回应说:“没有教材”、“员工不想培训“、“没时间培训”、“培训没用”等,培训马虎应对,于是促成了酒店“常培训”、“死培训”、“培训死”、“培死训”的怪圈的形成。

如何激活酒店培训效果?有效促进酒店品质的提升,作为酒店培训师我们需要从酒店的方方面面进行把脉,对于新员工我们要进行系统性的培训,而对于老员工应进行针对性的培训。培训基础要扎根于岗位实际工作中,定期的组织开展员工培训需求调查,“分析培训需求、确定培训目标”通过对培训需求的分析,设置培训课程及培训目标,制定切实可行的培训计划。全方位,多角度倾听员工对培训的心声,量身定制酒店成长训练课程,通过培训助力员工职业生涯通道的实现。而另一方面我们必须高度


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